Syarat & Ketentuan
Harap baca syarat dan ketentuan berikut sebelum menggunakan layanan kami. Terakhir diperbarui: Januari 2026.
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan transportasi bus antar kota yang disediakan oleh Yovans Trans. Dengan memesan tiket atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.
Dengan menggunakan layanan Yovans Trans, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Layanan kami mencakup pemesanan tiket secara online maupun offline melalui agen resmi kami. Yovans Trans berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di platform kami.
Pemesanan tiket dapat dilakukan melalui website atau langsung di kantor agen kami. Tiket dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem kami. Harga tiket dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada ketersediaan kursi, tanggal keberangkatan, dan jenis layanan yang dipilih. Harga yang tertera pada saat pemesanan adalah harga final yang harus dibayar. Pemesanan yang telah dikonfirmasi hanya dapat dibatalkan atau diubah sesuai dengan kebijakan pembatalan yang berlaku.
Pembayaran dapat dilakukan melalui: • Transfer bank (BTN) • QRIS (semua e-wallet dan m-banking) • Tunai langsung di agen resmi Batas waktu pembayaran adalah 120 menit setelah pemesanan berhasil dibuat. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam waktu tersebut, pemesanan akan otomatis dibatalkan dan kursi akan dirilis kembali.
Pembatalan tiket dapat dilakukan dengan ketentuan berikut: • 12 jam sebelum keberangkatan : Refund 25% dari harga tiket • 6 jam sebelum keberangkatan : Refund 50% dari harga tiket • 1 jam sebelum keberangkatan : Cancel no Refund • Tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show) Proses refund membutuhkan waktu 1 - 2 hari kerja setelah pembatalan dikonfirmasi.
Penumpang wajib hadir di Agen Keberangkatan minimal 15 menit sebelum waktu keberangkatan yang tertera di tiket. Yovans Trans tidak bertanggung jawab atas keterlambatan penumpang. Barang bawaan penumpang menjadi tanggung jawab penumpang sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang bawaan selama perjalanan. Penumpang dilarang membawa barang berbahaya, terlarang, atau bahan-bahan yang dapat membahayakan penumpang lain atau kendaraan.
Layanan antar jemput tersedia di area tertentu dengan ketentuan: • Penjemputan gratis dalam radius 5 km dari kantor agen • Biaya tambahan Rp 5.000/km untuk jarak di luar 5 km • Penumpang wajib memberikan alamat lengkap dan dapat dihubungi minimal 24 jam sebelum keberangkatan • Keterlambatan akibat kondisi lalu lintas tidak dapat menjadi dasar pembatalan atau refund Lokasi pengantaran terbatas pada area tertentu sesuai dengan rute yang dipilih.
Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Informasi yang Anda berikan hanya digunakan untuk keperluan pemesanan dan layanan pelanggan. Data Anda tidak akan dijual, disewakan, atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui kebijakan privasi yang berlaku.
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui: • WhatsApp AGEN PALU: +62 823-4908-5255 • WhatsApp AGEN POSO: +62 852-5177-7126 • WhatsApp AGEN TENTENA: +62 852-4188-8182 Tim kami siap membantu Anda setiap hari pukul 07:30 – 22:00 WITA
Dokumen ini terakhir diperbarui pada Januari 2026. Untuk pertanyaan, hubungi kami di info @yovanstrans